El Libro de Reclamaciones es un mecanismo
oficial mediante el cual los usuarios pueden presentar reclamos o quejas
relacionados con la atención y los servicios brindados por nuestra institución.
Su implementación responde al compromiso del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público "Juan Velasco Alvarado" con
la transparencia, el respeto por los derechos de los ciudadanos y la mejora
continua de la calidad de los servicios educativos y administrativos. Este
canal permite que las observaciones e inconformidades sean registradas de
manera formal, contribuyendo a identificar oportunidades de mejora y fortalecer
la atención que se brinda a toda la comunidad educativa y al público en
general.
A través de este medio, los usuarios
pueden registrar sus reclamos o quejas de forma sencilla, segura y
confidencial, de acuerdo con la normativa vigente. Cada solicitud recibida es
revisada y evaluada por las áreas competentes, siguiendo los procedimientos
institucionales establecidos para garantizar un tratamiento objetivo,
responsable y oportuno. Nuestro propósito es ofrecer respuestas claras dentro
de los plazos correspondientes, promoviendo una gestión basada en la transparencia,
la eficiencia y el compromiso con la satisfacción de los usuarios.
Invitamos a estudiantes, egresados, padres de familia, docentes, personal administrativo y público en general a hacer uso del Libro de Reclamaciones cuando consideren que sus derechos como usuarios han sido vulnerados o cuando deseen expresar alguna inconformidad respecto a la atención recibida. Las opiniones y observaciones de nuestros usuarios constituyen un valioso aporte para fortalecer nuestros procesos institucionales y mejorar continuamente la calidad de los servicios que ofrecemos. Para registrar un reclamo o una queja, haga clic en el botón de acceso disponible en esta sección y complete el formulario correspondiente con la información solicitada.
